FAQs
—— General ——
No tengo ninguna tarjeta/pase, pero quiero adquirir uno. ¿Cómo puedo hacerlo?
Para adquirir la tarjeta, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Operador con el que desea obtenerla y seguir su procedimiento.
¿Cómo puedo agregar un NIF a mi cuenta PICK?
Para agregar el NIF, abra el menú lateral de la app y seleccione "Pago". Luego, elija la opción "Agregar NIF" e introduzca los datos: Nombre y NIF — el nombre asociado será el que figure en la factura con el NIF indicado. Introduzca el NIF sin espacios entre los dígitos y confirme que es correcto para que no sea rechazado por nuestro sistema de facturación. Puede agregar varios NIF si lo desea. En el momento del pago de una compra, podrá elegir o confirmar el NIF que se asignará a la factura, pulsando en "Datos de Facturación".
¿Puedo modificar los datos de una factura ya emitida?
Puede modificar los datos de su factura de forma autónoma a través del enlace enviado en el correo electrónico en el que recibió la factura (puede encontrar ese enlace en el pie del correo). El enlace abrirá una página web donde podrá introducir los nuevos datos. Una vez introducidos, solo tiene que pulsar en "Modificar factura" y la nueva factura se enviará a su correo electrónico, junto con una Nota de Crédito que cancela la factura anterior.
Perdí mi tarjeta/pase físico. ¿Qué debo hacer?
Si perdió su tarjeta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Operador que emitió su tarjeta para seguir su procedimiento.
—— Navegante ——
¿Cómo puedo agregar tarjetas/pases a la Cartera PICK?
Para agregar pases y tarjetas de viaje a la Cartera PICK, primero debe activar el NFC en la Configuración de su teléfono. Una vez activado, debe leer la tarjeta física (del pase) con el teléfono. Para ello, acerque la tarjeta a la parte trasera del teléfono, cerca de la cámara, sin moverla. Este proceso tarda algunos segundos, por lo que siga las instrucciones que aparecen en pantalla hasta que finalice. Cuando la lectura se haya realizado correctamente, confirme que los datos de la tarjeta en el teléfono son correctos. Tras esa confirmación, la tarjeta se agregará a la Cartera PICK.
Los datos de la tarjeta, tras la lectura en el teléfono, no coinciden con los de la tarjeta física. ¿Qué debo hacer?
Si los datos no coinciden entre la tarjeta desmaterializada y la tarjeta física, confirme que está leyendo la tarjeta correcta y repita el proceso de lectura. Si el problema persiste, contacte con el Servicio de Atención al Cliente del Operador.
Mi teléfono no detecta mi tarjeta para realizar la lectura. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, verifique que tiene instalada la última versión de PICK. Si no es así, actualice la app e intente agregar la tarjeta nuevamente. Confirme también que el NFC de su teléfono está activo. Asegúrese de que está realizando la lectura por NFC según las instrucciones, es decir, con la tarjeta apoyada en la parte trasera del teléfono, cerca de la cámara, y sin moverla durante todo el proceso. Si tiene una funda en el teléfono, retírela para mejorar la lectura. Si aun así no lo consigue, siga estas indicaciones: Apague y vuelva a encender el teléfono e intente agregar la tarjeta nuevamente. Desactive la conexión Wi-Fi e intente agregar la tarjeta solo con los datos móviles activados. Si siguió todas estas indicaciones y aun así no pudo agregar la tarjeta, envíe un correo electrónico a hello@ubirider.com indicando el modelo de su teléfono.
¿Qué es el NFC y cómo puedo activarlo o desactivarlo?
NFC (Near Field Communication) es una tecnología que permite que dos dispositivos se comuniquen cuando se acercan entre sí. Los modelos más recientes de smartphones ya incluyen esta tecnología, que se utiliza, por ejemplo, para realizar pagos con el teléfono. Para activar o desactivar el NFC, vaya a la Configuración de su smartphone.
Mi teléfono no tiene NFC. ¿Cómo puedo recargar el pase?
Lamentablemente, solo es posible agregar la tarjeta Lisboa Viva o Navegante mediante NFC. Le sugerimos que, si tiene acceso a un teléfono con NFC de un familiar o amigo, instale PICK en ese dispositivo, inicie sesión con su cuenta y recargue el pase desde ese teléfono.
¿Qué es una recarga que aún no ha sido enviada a la tarjeta?
Es la recarga de un título que ha sido comprado pero que aún no ha sido enviado a la tarjeta física. Tiene un máximo de una hora para realizar esta operación. Si no lo hace dentro del plazo establecido, la compra se cancelará automáticamente y será reembolsada. Tenga en cuenta que el importe del reembolso puede tardar algunos días en estar disponible nuevamente en su cuenta, debido al período de procesamiento por parte del banco. En estos casos, el importe nunca llega a ser debitado de la cuenta bancaria del cliente, quedando únicamente retenido hasta que el título sea enviado a la tarjeta o la compra expire y el importe sea devuelto.
¿Cómo puedo agregar títulos a mi tarjeta?
Para agregar títulos a su tarjeta, abra la Cartera PICK y seleccione la tarjeta a la que desea agregar el título. Elija "Nuevo título" y, a continuación, seleccione el título que desea agregar. Será redirigido al proceso de pago, donde deberá revisar los detalles de la compra y completarla. Asegúrese de tener su tarjeta física consigo para poder enviarle el título recién adquirido. Una vez finalizado el proceso, la tarjeta estará cargada y podrá viajar. Confirme que recibió el comprobante de carga y la factura de la compra en su correo electrónico.
¿Cómo puedo recargar títulos en mi tarjeta?
Para recargar títulos en su tarjeta, abra su Cartera PICK y seleccione la tarjeta correcta. A continuación, elija el título que desea recargar. Para ver todos los títulos disponibles, deslice los títulos hacia la derecha para seleccionar el correcto. Una vez seleccionado el título, pulse el botón "Recargar título". Será redirigido al proceso de pago, donde deberá revisar los detalles de la compra y pagar la recarga. Asegúrese de tener su tarjeta física consigo para poder enviarle la recarga del título recién adquirido. Una vez finalizado el proceso, la tarjeta estará cargada y lista para viajar. Confirme también que recibió el comprobante de carga y la factura en su correo electrónico.
¿Aún necesito mi tarjeta/pase físico para viajar?
Sí, para poder viajar aún necesita usar la tarjeta física; la única diferencia es que ahora puede recargarla donde quiera y cuando quiera, sin necesidad de acudir a una taquilla o a una máquina expendedora de billetes.
¿Recibiré algún recibo o documento que acredite mi compra?
Sí, tras la compra recibirá automáticamente en su correo electrónico un comprobante de carga emitido por TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa). También se le enviará la factura correspondiente a su compra, emitida por Fertagus. Si no recibió estos documentos, confirme que no se encuentran en su carpeta de spam. Si aun así no los tiene, envíe un correo electrónico a hello@ubirider.com.
¿Cómo puedo enviar la recarga de un título ya comprado a mi tarjeta?
Tras haber comprado una recarga de un título, debe enviarla a su tarjeta física para poder viajar. Para hacerlo, pulse el botón "Enviar a tarjeta" dentro de la tarjeta y el título correctos, en el plazo de 1 hora tras la compra. A continuación, para que podamos guardar la recarga, acerque la tarjeta a la parte trasera del teléfono y siga las instrucciones hasta el final del proceso. Cuando termine, el título estará recargado en su tarjeta física y podrá viajar.
¿Cuántos títulos puedo tener en mi tarjeta?
Puede tener hasta 4 títulos diferentes en la misma tarjeta. Este es el número máximo de títulos permitido por tarjeta.
Mi tarjeta/pase físico está a punto de expirar. ¿Qué debo hacer?
Si su tarjeta expira, ya no podrá recargarla, por lo que debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de un Operador y seguir el procedimiento indicado para la renovación.
Mi tarjeta/pase físico ha expirado. ¿Qué debo hacer?
Si su tarjeta ha expirado, ya no puede recargarla, por lo que debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de un Operador y seguir el procedimiento indicado para la renovación. Sin embargo, cualquier título válido que se encuentre en la tarjeta aún podrá ser utilizado, con la excepción del Zapping si viaja con Fertagus. Si tiene saldo en su Zapping, ya no podrá usarlo con su tarjeta expirada; para poder utilizarlo, deberá renovar su tarjeta o acudir a una taquilla del operador y transferir el saldo a otra tarjeta de viaje.
Mi tarjeta/pase físico ha expirado, pero aún tenía títulos válidos. ¿Puedo usarlos?
Cualquier título válido que se encuentre en la tarjeta aún podrá ser utilizado, con la excepción del Zapping si viaja con Fertagus. Si tiene saldo en su Zapping, ya no podrá usarlo con su tarjeta expirada; para poder utilizarlo, deberá renovar su tarjeta o acudir a una taquilla del operador y transferir el saldo a otra tarjeta de viaje.
El perfil (p. ej. Estudiante, sub 23, senior, etc.) asociado a mi tarjeta/pase físico ha expirado. ¿Qué debo hacer?
Si su perfil ha expirado, dejará de beneficiarse de los descuentos asociados al mismo. Para renovar su perfil, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente del Operador. Cualquier título que haya comprado antes de que el perfil expirara seguirá siendo válido para viajar, pero cualquier compra que realice tras la expiración será sin los descuentos asociados.
Realicé la compra de una recarga de un título pero no tengo mi tarjeta/pase físico conmigo. ¿Puedo enviar la recarga a la tarjeta más tarde?
Desde el momento en que realiza la compra de la recarga del título, debe cumplir dos condiciones para poder enviarla a la tarjeta física más tarde: debe hacerlo en un plazo de 1 hora y no podrá utilizar la tarjeta para ningún fin o acción (cargar/recargar títulos, validar, etc.) hasta enviar la recarga a la misma. Para enviar la recarga a la tarjeta física, abra la Cartera PICK, seleccione la tarjeta y el título correctos y pulse el botón "Enviar a tarjeta". Luego, acerque la tarjeta a la parte trasera del teléfono para que podamos guardar la recarga. Si no envía la recarga a la tarjeta física en el plazo de 1 hora tras la compra, o si utiliza la tarjeta para otro propósito antes de hacerlo, su compra será cancelada y el dinero será devuelto. Tenga en cuenta que el importe del reembolso puede tardar algunos días en estar disponible nuevamente en su cuenta, debido al período de procesamiento del pedido. En estos casos, el importe nunca llega a ser debitado de la cuenta bancaria del cliente, quedando únicamente retenido hasta que el título sea enviado a la tarjeta o la compra expire y el importe sea devuelto.
No estoy pudiendo añadir la tarjeta de crédito o débito a PICK.
Si está teniendo problemas para añadir su tarjeta de crédito o débito a PICK, por favor confirme si ha dado permiso a la app para enviarle notificaciones push y si el 3DS de su tarjeta está activo. Si ha seguido las indicaciones anteriores y aun así no lo ha conseguido, puede intentar crear una tarjeta MB Net de Compra Única e insertarla en PICK como tarjeta de crédito, asegurándose de que todos los permisos para el uso de este método de pago estén activos. Si aun así no lo consigue, por favor envíe un correo electrónico a hello@ubirider.com e indique cuál es el comportamiento de la app cuando intenta añadir la tarjeta para el pago, así como cualquier mensaje de error asociado.
Cuando selecciono la opción "Recargar título", no ocurre nada. ¿Qué puedo hacer?
Si la opción "Recargar título" no funciona, intente adquirir el título que desea a través del botón "Nuevo título", que se encuentra en la misma pantalla.
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